Interfaces AMI, AGI y ARI en Issabel

Issabel está construido sobre Asterisk, lo que significa que es posible acceder directamente a sus interfaces estándar: AMI (Asterisk Manager Interface), AGI (Asterisk Gateway Interface) y ARI (Asterisk REST Interface) para ampliar o personalizar el comportamiento de la PBX más allá de lo que permite la interfaz de navegador de Issabel. A continuación una descripción de lo que se puede realizar con cada una:

AMI – Asterisk Manager Interface

Uso en Issabel:
Issabel ya utiliza AMI internamente (por ejemplo, para FOP2, monitoreo de llamadas, estadísticas), pero tú también puedes conectarte con sistema PBX

¿Qué permite hacer?

• Monitorear en tiempo real eventos como:
• • Inicios/finales de llamadas.
  • Registro de extensiones SIP.
  • Cambios de estado de agentes.
• Ejecutar acciones como:
• • Originar llamadas (Originate) desde sistemas externos (ej. un CRM).
  • Colgar llamadas, moverlas de cola o puente.
  • Controlar grabaciones y monitoreo en vivo.

Ejemplo real: Un CRM que, al hacer clic en el número del cliente, usa AMI para disparar una llamada automática desde el teléfono del agente.

AGI – Asterisk Gateway Interface

Uso en Issabel:
Es posible crear scripts AGI en PHP, Python o Bash que se ejecuten como parte del dialplan de Issabel.

¿Qué permite hacer?

• Crear IVRs dinámicos que:
• • Consulten bases de datos.
  • Validan identidad (con PIN, DNI, etc.).
  • Controlen qué mensaje o destino se reproduce en tiempo real.
• Automatizar lógicas condicionales complejas durante una llamada.
• Integrar con sistemas externos (bases de datos, CRMs, bots, etc.).

Ejemplo real: Un call center que necesita validar la cédula del cliente en su base de datos antes de permitir el paso a un agente.

ARI – Asterisk REST Interface

Uso en Issabel:
ARI no está activado por defecto en Issabel, pero puede habilitarse en instalaciones avanzadas para proyectos a medida.

¿Qué permite hacer?

• Crear aplicaciones VoIP personalizadas con control total sobre:
• • Creación y manejo de llamadas.
  • Uniones dinámicas en conferencias o puentes.
  • Reproducción de audio, grabación, y control de medios.
• Desarrollar interfaces propias tipo softswitch o contact center sobre Asterisk.

Ejemplo real: Un integrador crea un microservicio que detecta llamadas entrantes y las enruta dinámicamente según reglas de negocio externas, todo vía API REST.

Consideraciones

Interfaz	¿Está habilitada por defecto en Issabel?	Nivel de complejidad	Casos ideales
AMI	✓ Sí	Medio	Integraciones en tiempo real, click-to-call
AGI	✓ Sí (se usa en IVRs por defecto)	Medio	IVRs dinámicos, validaciones externas
ARI	X No (requiere configuración manual)	Avanzado	Aplicaciones VoIP personalizadas, media contro

Para más información sobre cada una de estas interfaces, puedes consultar la documentación oficial de Asterisk:

• AMI
• AGI
• ARI

Si hay alguna información errónea o incompleta, o es necesario generar información adicional, escribir a isscc@issabel.com