Configuración de Breaks

Issabel Contact Center tiene un modo de opciones de presencia o breaks para indicar el estado de los agentes y determinar cuando un agente está o no disponible para realizar o recibir llamadas. Esto ayuda a que el sistema pueda decidir a qué agente asignar las llamadas así como a llevar una trazabilidad del comportamiento de los agentes del contact center.

Acceso a la configuración de breaks

Para acceder a la configuración de breaks, se debe navegar a: Contact Center → Panel Manager → Configuración (Settings) → Opciones de presencia (presenceOptions). Tambien es posible acceder mediante el url: https://dominio_pbx/fop/admin → Configuración (Settings) → Opciones de presencia (presenceOptions). Al hacer clic en esta opción se desplegarán las opciones de presencia o breaks del sistema. Se pueden agregar, modificar o eliminar elementos según se requiera. Cada elemento consta de un nombre y un color para identificarlo.

Uso de breaks

Desde la consola de agente se pueden visualizar las distintas opciones de presencia o breaks en la parte superior derecha de la pantalla, en donde el agente puden seleccionar una opción para indicar su estado actual.

Si hay alguna información errónea o incompleta, o es necesario generar información adicional, escribir a isscc@issabel.com