Tipo de Licenciamiento

Issabel Contact Center ofrece dos tipos de licencias para adaptarse a las necesidades de diferentes operaciones:

Agentes de Voz: Ideal para equipos que manejan principalmente interacciones telefónicas. Incluye todas las funcionalidades necesarias para la gestión de campañas inbound y outbound, con soporte para marcación manual, preview y progresiva.
Agentes Omnicanal: Además de las funcionalidades incluidas en los agentes de voz, los agentes omnicanal tienen acceso a la integración con diversos canales digitales, como WhatsApp, Telegram, Webchat y SMS. Generación ilimitada de chatbots y de canales digitales disponibles. Próximamente, también estará disponible la integración con Facebook Messenger e Instagram.

Add-ons

Soporte y actualizaciones: Incluidos en el precio.
Reportería: Disponible con un valor mensual fijo independiente de la cantidad de agentes.
Supervisores en la nube de Issabel: Disponible con un pago adicional.
Chatbots con OpenAI (opcional): Disponible con un pago adicional.
Soporte 24/7 (opcional): Aunque el soporte estándar está incluido y se basa en la criticidad del problema, el soporte 24/7 está disponible si el cliente requiere un SLA de 3 a 4 horas para todos los casos.

Despliegue en la nube de Issabel: La base mínima para iniciar es de 5 agentes y 1 supervisor.
Despliegue en nubes privadas o en las instalaciones del cliente: La base es de 10 agentes, con incrementos en bloques de 10. Las licencias de supervisores no se incluyen de forma independiente, por lo que el cliente puede usar las licencias de agentes para configurar supervisores. Si, por ejemplo, se requieren 6 agentes y 2 supervisores, una base de 10 agentes cubre estos 8 puestos, configurando los supervisores con los permisos necesarios.
Canales externos y costos adicionales: Todos los costos relacionados con canales externos, como interacciones de WhatsApp o servicios de telefonía, no están incluidos en el precio de Issabel Contact Center. Para utilizar WhatsApp, el cliente debe cumplir con los términos y condiciones de META, tener una cuenta comercial verificada y un número registrado en la API de Cloud de META, asegurándose de que el número no esté siendo utilizado en la plataforma gratuita de WhatsApp. En cuanto a la telefonía, el cliente debe contratar directamente a su proveedor preferido, siendo recomendable el uso de troncales SIP.

Si hay alguna información errónea o incompleta, o es necesario generar información adicional, escribir a isscc@issabel.com