Configuración

El menú Configuración de Asternic Call Center Stats es el panel de control administrativo. Es donde se define la estructura y el acceso a todos los informes y paneles de datos. Permite a los administradores del sistema realizar acciones como:

Conectarse al sistema PBX (mediante AMI)
Administrar qué datos ven los usuarios
Agrupar y etiquetar colas/agentes para generar informes claros
Personalizar la interfaz de usuario y el comportamiento de los informes
Automatizar y programar informes
Aplicar traducciones y preferencias específicas del usuario

El menú de configuración cuenta con las secciones detalladas a continuación:

Sección	Propósito y funciones clave	Consideraciones
Servidores AMI	Agrega servidores PBX mediante la interfaz de Asterisk Manager Obtiene datos históricos y en tiempo real de las llamadas en cola	Es la fuente principal de datos. Sin ella, Asternic no puede recopilar ni mostrar la actividad de llamadas
Control de acceso	Asigna permisos de visibilidad a los los niveles de usuarios para colas, agentes y pestañas de informes.	Ayuda a aislar el acceso por departamento, equipo o nivel de gestión (por ejemplo, supervisores vs. administradores).
Grupos de agentes	Crea etiquetas lógicas para los agentes (por ejemplo, Equipo de soporte, Turno de mañana).	Se utiliza para filtrar y agrupar en informes. Permite una mejor legibilidad y organización de los datos.
Agentes	Administra la lista de agentes y permite habilitarlos o deshabilitarlos.
Licencia	Muestra información de la licencia: tipo, número de agentes permitidos, vencimiento.	Garantiza el cumplimiento de las licencias de uso. Fundamental al expandir las operaciones. Permite actualizar a una licencia mayor
Plugins	Muestra una lista de complementos disponibles Agrega características opcionales: widgets de panel, integraciones de CRM, informes extendidos para agregar funcionalidades adicionales de reportería.	Extends system functionality without modifying core.
Preferencias	Configuraciones globales del sistema, como zona horaria, objetivos de SLA, formato (por ejemplo, fechas, decimales), respaldo de idioma. Se puede configurar a nivel global (campo parameter vacío) o por usuario (campo parameter por con el nombre de usuario). En la parte inferior hay una lista descriptiva de los parámetros configurables.	Importante para alinear el sistema a sus reglas y expectativas de negocio.
Grupos de colas	Agrupa varias colas para facilitar el filtrado de informes y las métricas de alto nivel.	Ayuda cuando los departamentos tienen múltiples colas técnicas (por ejemplo, para diferentes idiomas).
Diseñador de reportes	Le permite modificar las columnas de los reportes existentes con filtros, columnas y estilos preestablecidos. Desde la interfaz no es posible crear nuevos reportes. Para hacerlo se debe modificar directamente la base de datos desde la línea de comandos.	Ahorra tiempo al personalizar reportes para mostrar solamente la información necesaria.
Horarios/Alertas	Automatiza la entrega de informes por correo electrónico/SMTP y alertas en tiempo real según el SLA o el rendimiento. Para enviar su correcta configuración se debe ejecutar el comando`* * * * * /usr/bin/php /var/www/html/stats/sched_check.php` desde la línea de comandos del servidor de la `PBX`, y conectar con un servicio de un servicio SMTP funcional.	Garantiza que la administración siempre obtenga los datos que necesita sin exportaciones manuales.
Traducciones	Permite personalizar las etiquetas de los informes y el texto de la interfaz de usuario para diferentes idiomas o terminología interna (por ejemplo, “Agente” → “Representante”).	Clave para entornos multilingües o nombres específicos de marca.
Usuarios	Permite agregar y administrar cuentas de usuario para la interfaz web de `Asternic` con acceso basado en roles.	Permite controlar quién puede generar o ver datos específicos. Es fundamental para la gobernanza de datos.