Creación de Grupos

En Issabel Contact Center, los grupos son utilizados para restringir o agrupar los botones que los usuarios pueden observar en el panel. Esto significa que los grupos permiten definir qué acciones y funcionalidades estarán disponibles para los usuarios asignados a esos grupos. Los grupos son esenciales para organizar y gestionar los permisos de los usuarios de manera eficiente, asegurando que solo tengan acceso a las funcionalidades necesarias para su rol específico. Son utilizados para diferentes propósitos relacionados con la administración de campañas y el control de usuarios, asignar números a campañas y organizar la información de manera lógica para su fácil gestión.

La creación de grupos en Issabel Contact Center se realiza desde el Panel Manager. Aquí se pueden definir los grupos de botones que los usuarios podrán observar en su panel de agente. Para crear un grupo, se deben seguir los siguientes pasos:

• 1. Acceso al Panel Manager: En la interfaz de administración de la PBX navegar a: Contact Center → Panel Manager → Grupos. También es posible ingresar mediante el url: https://dominio_pbx/fop2/admin/, y acceder al menú de grupos.
• 2. Definición de grupos: Definir los grupos de botones que se desean crear. Esto incluye seleccionar los botones y funcionalidades que estarán disponibles para los usuarios asignados al grupo actual.
• 3. Asignación de grupos a usuarios: Una vez creados los grupos, se pueden asignar a los usuarios desde el menú de configuración de usuarios. Esto se realiza marcando los grupos que podrá ver el usuario o los plugins que tendrá habilitados

Ventajas de los grupos

• Optimización: Permiten dividir tareas y mostrar solo la información necesaria para cada usuario.
• Organización: Facilitan la administración de campañas al categorizar números y colas.
• Flexibilidad: Se integran con templates para configurar rápidamente permisos y accesos.

La funcionalidad de grupos en Issabel Contact Center es crucial para personalizar la experiencia del usuario y organizar eficientemente las campañas y recursos disponibles.

Si hay alguna información errónea o incompleta, o es necesario generar información adicional, escribir a isscc@issabel.com