Reciclado de llamadas

El reciclado de llamadas en Issabel Contact Center permite gestionar números fallidos en las campañas para maximizar la efectividad del marcador. Este proceso se utiliza para volver a intentar contactar números que no se completaron con éxito en llamadas previas. Esto incluye las siguientes funcionalidades:

Visualización de resultados y progreso de números

En la sección Números del dialer:

• Se muestran los números reales asignados a campañas, junto con su progreso y estado.
• Es posible ver detalles como la última fecha y hora en que se intentó contactar un número, el estado de la llamada (Dial Status), el número de intentos realizados (Dial Attempts), y la disposición final de la llamada (Disposition).
• Esta lista también incluye información adicional, como el agente asignado a la llamada y un identificador único de la llamada (Unique ID)
• Desde la misma sección, se puede seleccionar y reciclar números específicos. Esto es especialmente útil para llamadas fallidas que necesitan más intentos que el configurado inicialmente en la campaña.

Configuración de reciclado de llamadas

Desde esta pestaña de Números dentro de la sección del dialer, se tiene un botón de reciclado. Al hacer clic en este botón, se mostrará un mensaje para confirmar el reciclado:

• El proceso de reciclado asegura que los números reintentados sigan respetando las reglas definidas en la campaña, como los intervalos de tiempo entre intentos y el número máximo de intentos por contacto.
• Esto ayuda a evitar saturación y a mejorar las tasas de contacto sin sobrecargar las campañas con intentos innecesarios.

Esta opción es muy importante en Issabel Concta Center para optimizar los resultados de las campañas, asegurando que ningún número se deje de intentar sin agotar todas las posibilidades de contacto. Además, su implementación se integra fácilmente desde el panel del dialer, permitiendo una gestión efectiva y rápida de números.

Si hay alguna información errónea o incompleta, o es necesario generar información adicional, escribir a isscc@issabel.com