Creación de Scripts

Configurar scripts en Issabel Contact Center es una herramienta muy útil para personalizar la atención de las llamadas y agregar características específicas para la gestión de llamadas, de acuerdo al enfoque que tengan las campañas de voz configuradas. Los scripts permiten a los agentes seguir un guion predefinido durante las llamadas, lo que puede mejorar la consistencia y calidad del servicio al cliente.

Creación de Scripts

Se pueden generar distintos scripts para las diversas campañas configuradas en Issabel Contact Center. Esto significa que cada campaña puede tener su propio script personalizado, adaptado a sus objetivos y necesidades específicas. Los scripts pueden incluir preguntas, respuestas sugeridas, y otros elementos interactivos que guíen al agente a través de la conversación. Los scripts se crear desde el módulo del mismo nombre dentro del Panel Manager.

Configuración de Scripts

• 1. Personalización de atención:
  
  • Los scripts sirven para guiar al agente durante las llamadas, mostrando información relevante y pasos a seguir según la interacción con el cliente.
  • Se pueden personalizar para manejar diversas respuestas de los clientes, integrando flujos condicionales que dependen de las respuestas obtenidas.
• 2. Usos de los scripts:
  
  • Crear formularios dinámicos para capturar información específica.
  • Diseñar árboles de decisión interactivos para guiar al agente según las necesidades del cliente.
  • Realizar encuestas estructuradas directamente durante la llamada.
• 3. Integración con campañas:
  
  • Los scripts se asignan a campañas específicas dentro de Issabel Contact Center.
  • Cada vez que se realice una llamada y suene, la consola del agente de Issabel Contact Center mostrará el script correspondiente. Esto, en combinación con las variables de marcador y Asterisk, son herramientas muy poderosa para gestionar las llamadas de manera eficiente y efectiva.
• 4. Flujos anidados:
  
  • Los scripts pueden incluir flujos dinámicos que cambian dependiendo de las respuestas del cliente.
  • Esto permite adaptarse a múltiples escenarios dentro de una misma llamada, maximizando la eficiencia y calidad de la interacción.
  • Por ejemplo, si un cliente responde de una manera específica, el script puede guiar al agente a una serie de preguntas o acciones diferentes.
• 5. Ventajas:
  
  • Mejora la consistencia en la gestión de llamadas.
  • Incrementa la productividad de los agentes al contar con un soporte visual y estructurado, permitiendo manejar las llamadas de manera más rápida y efectiva, ya que tienen una guía clara de qué decir y hacer.
  • Facilita el seguimiento y análisis de datos específicos capturados en las llamadas.
  • Los flujos anidados permiten adaptar la conversación en tiempo real, mejorando la experiencia del cliente.
  • Facilita el entrenamiento de nuevos agentes, ya que tienen un guion claro a seguir.

Los scripts forman una herramienta esencial para optimizar las operaciones del call center, adaptándose a las distintas metas y dinámicas de las campañas configuradas.

Si hay alguna información errónea o incompleta, o es necesario generar información adicional, escribir a isscc@issabel.com