Do not call

El concepto de Do Not Call en Issabel Contact Center se refiere a una funcionalidad diseñada para garantizar el cumplimiento de las normativas relacionadas con el telemarketing y la privacidad, evitando que se realicen llamadas a ciertos números restringidos. Los aspectos más relevantes de la pestaña de Do Not Call del dialer son los siguientes:

¿Qué es Do Not Call?

La pestaña Do Not Call del dialer en Issabel Contact Center es una lista de números telefónicos a los que no se debe realizar llamadas bajo ninguna circunstancia. Esto es útil para:

• Cumplir con las leyes y regulaciones locales o internacionales de telemarketing, como las listas de exclusión.
• Respetar las solicitudes de los usuarios finales que han solicitado no recibir llamadas.
• Mejorar la percepción y la ética empresarial al respetar la privacidad de los contactos.

Funciones principales

La pestaña ofrece diversas funcionalidades para gestionar y mantener las listas Do Not Call de manera efectiva:

• 1. Creación de listas:
  • Las listas de números DNC pueden crearse directamente en la interfaz.
  • Los números se pueden agregar de forma manual o cargarlos mediante archivos en formato CSV.
• 2. Búsqueda y gestión de números:
  • Los administradores pueden buscar números específicos dentro de la lista Do Not Call.
  • También es posible eliminar números de la lista si se determina que ya no es necesario bloquearlos.

Gestión de listas Do Not Call

• 1.Creación manual:
  • Es necesario ingresar a la pestaña Do Not Call dentro de la sección del dialer e ingresar el número que se agregará a la lista
• 2. Importación masiva:
  • Los administradores pueden cargar grandes volúmenes de números en las listas Do Not Call utilizando archivos CSV. Esto es útil para actualizar la lista regularmente y garantizar su precisión.
• 3. Exportación de listas:
  • Las listas Do Not Call también se pueden exportar para integrarlas en otros sistemas, auditar su contenido o mantener una copia de respaldo.

¿Cómo funciona Do Not Call?

• 1. Validación en tiempo real:
  • Durante la ejecución de una campaña, el sistema verifica cada número que se intentará marcar contra la lista Do Not Call.
  • Si un número está en la lista Do Not Call, el sistema lo descarta automáticamente y registra que no se realizó la llamada.
• 2. Evitar conflictos:
  • Si un número aparece tanto en la lista de contactos de una campaña como en la lista Do Not Call, prevalece la restricción de la lista, garantizando que no se rompan las reglas de exclusión.

Ventajas de utilizar Do Not Call

• 1. Cumplimiento normativo:
  • Facilita el cumplimiento de normativas como las leyes de protección de datos o las regulaciones específicas de telemarketing, evitando multas o sanciones.
• 2. Mejora de la reputación:
  • Respetar las preferencias de los clientes mejora la imagen de la empresa y aumenta la confianza del público en las operaciones del contact center.
• 3. Optimización de recursos:
  • Al evitar llamadas a números en la lista Do Not Call, se ahorran recursos como tiempo, líneas y esfuerzo de los agentes.

Casos de uso comunes

• 1. Petición de clientes:
  • Un cliente puede solicitar directamente que su número se agregue a la lista Do Not Call después de una llamada o contacto.
• 2. Cumplimiento legal:
  • Se carga una lista oficial de exclusión proporcionada por un organismo regulador para garantizar que no se contacten números prohibidos.
• 3. Gestión interna:
  • Una empresa puede decidir que ciertos números no sean contactados por campañas específicas o en horarios definidos.

Esta es una herramienta esencial para gestionar las exclusiones de llamadas de manera ética y legal. Su capacidad para integrarse con campañas, verificar números en tiempo real y manejar listas grandes lo convierte en un componente fundamental para cualquier operación de contact center que busque cumplir con regulaciones y mantener la satisfacción de los clientes.

Si hay alguna información errónea o incompleta, o es necesario generar información adicional, escribir a isscc@issabel.com