Revisión de historial de llamadas
Las llamadas en
Issabel Contact Center guardan una cantidad de datos de acuerdo con la configuración que se haya establecido en el sistema PBX. Estas métricas son muy importantes para realizar reportes, cumplimineto legal, análisis estadísticos, entre otras opciones. Desde la consola del agente se puede acceder al historial de las llamadas del sistema. Las llamadas que el agente pueda analizar en el historial dependerán de su nivel de permisos. Acceso al historial
Para acceder a esta sección desde la consola del agente, es necesario hacer clic sobre el ícono de usuario ubicado en la parte superior derecha de la pantalla. Se abrirá un menú desplegable, en el cual es necesario seleccionar la opción de historial de llamadas. Se abrirá una ventana emergente con el detalle del histórico de las llamadas. También es posible acceder al historial de llamadas de un contacto específico a través de la libreta de contactos.
Elementos del historial de llamadas
En la ventana emergente, se mostrará una lista con las llamadas, cuyo detall incluye los siguientes elementos:
- Dirección (Direction): Se refiere a si la llamada fue entrante (Inbound) o saliente (Outbound)
- Fecha (Date): Es la fecha de la llamada. En algunos casos esta se muestra relativa a la fecha actual.
- Fuente (SRC): Se refiere a quien originó la llamada. El valor puede ser un número de teléfono o una extensión.
- Destino (DST): Se refiere recibió la llamada. El valor puede ser un número de teléfono o una extensión.
- Duración (Duration): Es el tiempo transcurrido durante la llamada.
- También se tiene una columna de acciones en la que se puede reproducir el archivo de la grabación de la llamada si lo tiene, descargarlo, y un botón para ver el registro de la llamada con detalles adicionales de la misma como: disposición, Uniqueid y clid (Identificador de llamada).
El historial de llamadas es una herramienta importante para el registro, revisión, análisis, cumplimiento y evolución de las llamadas de un
contact center. Si hay alguna información errónea o incompleta, o es necesario generar información adicional, escribir a isscc@issabel.com