Troncales en Issabel PBX: Una Visión General Integral

En Issabel PBX, una troncal es una vía de comunicación que conecta el sistema PBX a una red externa, como la Red Telefónica Pública Conmutada (PSTN), proveedores de VoIP u otro sistema PBX. Las troncales son esenciales para habilitar llamadas entrantes y salientes y sirven como columna vertebral del enrutamiento de llamadas y la conectividad en el entorno PBX.
Para acceder al módulo de troncales, es necesario ingresar a la interfaz de administración de PBX con una cuenta que tenga permisos administrativos. Dentro de la lista en la barra lateral, es necesario abrir el menú desplegable para: PBX, y seleccionar la opción: Configuración de PBX.
Una vez allí, dentro del menú de la barra de navegación superior, es necesario abrir el menú desplegable para: Conectividad, y seleccionar la opción: Líneas troncales.

Definición de Troncales

Una troncal es esencialmente una configuración que define cómo Issabel PBX se comunica con sistemas externos o proveedores de servicios. Actúa como un puente para enviar y recibir tráfico de voz. Las troncales pueden ser físicas (por ejemplo, líneas ISDN) o virtuales (por ejemplo, troncales SIP o IAX).

Tipos de Troncales en Issabel PBX

Issabel PBX admite varios tipos de troncales, dependiendo del método de comunicación:

1. Troncales SIP:

• Las troncales SIP (Protocolo de Inicio de Sesión) son el tipo más común utilizado en los sistemas VoIP modernos.
• Utilizan internet para transmitir tráfico de voz y son altamente escalables y rentables.
• Las troncales SIP se configuran con detalles como la dirección del servidor SIP del proveedor, nombre de usuario, contraseña y detalles de registro.

2. Troncales IAX:

• Las troncales IAX (Intercambio Inter-Asterisk) son una alternativa a SIP, a menudo utilizadas para sistemas basados en Asterisk.
• IAX es particularmente eficiente para atravesar NAT y puede multiplexar múltiples llamadas en un solo flujo UDP.
• Ideal para conectar dos sistemas PBX basados en Asterisk.

3. Troncales DAHDI/Análogas:

• Estas troncales utilizan líneas analógicas físicas o la Interfaz de Dispositivo Híbrido de Acceso Digital (DAHDI) para la conectividad.
• Comúnmente utilizadas con líneas PSTN o ISDN tradicionales.
• Requiere tarjetas de hardware compatibles instaladas en el servidor PBX.

4. Troncales Personalizadas:

• Configuraciones personalizadas para configuraciones avanzadas o no estándar.
• Permite la integración con sistemas o protocolos especializados.

Configuración de Troncales

Configurar troncales SIP en Issabel Contact Center es esencial para permitir la comunicación entre el sistema del Centro de Contacto y la red telefónica pública (PSTN). Al configurar troncales basadas en las mejores prácticas, puede asegurar una comunicación fluida y de alta calidad tanto para llamadas internas como externas. A continuación se presentan los parámetros más importantes a considerar para crear y configurar troncales SIP de manera efectiva, que son las más utilizadas.

Aparecerá un formulario para crear una cola. A continuación se presentan los parámetros más importantes para crear y configurar colas en Issabel PBX.

• Nombre de la línea Troncal: Campo para la asignación de un nombre amigable para una fácil identificación (por ejemplo, "Proveedor de Troncal SIP X").
• Detalles del par: Son los parámetros de conexión con el proveedor de servicios. Estos pueden variar de acuerdo con el tipo de línea tronal y las especificaciones recibidas por el proveedor.
• Puerto: Es el puerto de conexión, generalmente es 5060, a menos que su proveedor indique lo contrario.
• Detalles del usuario: Campo para proporcionar los detalles del usuario (nombre de usuario, contraseña, entre otros) para la conexión con el proveedor de servicios. El formato puede variar de acuerdo con el tipo de línea troncal y el proveedor.

Tipos de Troncales en Issabel PBX

Las troncales se utilizan para habilitar la comunicación en varios escenarios:

1. Llamadas Entrantes:

• Las troncales reciben llamadas de redes externas y las enrutan al sistema PBX.
• Ejemplo: Un cliente marca el número de teléfono público de una empresa (a través de una línea PSTN o un DID SIP), y la llamada se enruta a una extensión interna o cola.

2. Llamadas Salientes:

• Las troncales permiten a los usuarios internos del PBX realizar llamadas externas.
• Ejemplo: Un empleado marca un número externo, y la llamada se enruta a través de la troncal SIP al destino.

3. Conectividad PBX-a-PBX:

• Las troncales conectan múltiples sistemas PBX para una comunicación fluida entre oficinas o sucursales.
• Ejemplo: Una troncal SIP conecta el PBX de la oficina principal con el PBX de una sucursal.

Ventajas de las Troncales en Issabel PBX

1. Rentabilidad:

• Las troncales SIP reducen costos en comparación con las líneas PSTN tradicionales, especialmente para llamadas de larga distancia o internacionales.

2. Escalabilidad:

• Las troncales virtuales como SIP o IAX pueden escalar fácilmente para acomodar volúmenes de llamadas aumentados.

3. Flexibilidad:

• Admite múltiples tipos de troncales, lo que permite la integración con varios proveedores y sistemas.

4. Confiabilidad:

• Las opciones de conmutación por error aseguran una comunicación ininterrumpida al cambiar automáticamente a troncales de respaldo si la principal falla.

5. Características Avanzadas:

• Las troncales habilitan características como DID (Marcación Directa Entrante), que permite enrutar llamadas a extensiones específicas según el número marcado.

Configuración de Troncales en Issabel PBX

Para configurar una troncal en Issabel PBX:

1. Acceder a la Configuración de PBX:

• Inicie sesión en la interfaz de administración de Issabel PBX.
• Navegue a PBX → Configuración de PBX → Conectividad → Líneas troncales.
• Seleccione el tipo de troncal requerido (SIP, PJSIP, DADHi, IAX2, ENUM, DUNDi, Personalizado).

2. Configurar Detalles de la Troncal:

• Complete los campos requeridos, incluyendo el nombre de la troncal, configuraciones de salida y detalles de registro.

3. Probar la Troncal:

• Realice llamadas de prueba para asegurar que la troncal esté configurada correctamente tanto para la comunicación entrante como saliente.

Problemas Comunes y Solución de Problemas

1. Problemas de Registro:

• Verifique el formato de la cadena de registro y las credenciales.
• Verifique la conectividad con el servidor del proveedor.

2. Problemas de Calidad de Llamada:

• Ajuste las preferencias de códec para que coincidan con los requisitos del proveedor.
• Asegúrese de tener suficiente ancho de banda para las llamadas VoIP.

3. Fallos en Llamadas Salientes:

• Verifique los patrones de marcado en las rutas de salida.
• Compruebe si la troncal está correctamente seleccionada para las llamadas salientes.

4. Fallos en Llamadas Entrantes:

• Asegúrese de que el enrutamiento DID esté configurado correctamente.
• Verifique las configuraciones de entrada de la troncal.

Las troncales son una parte fundamental de Issabel PBX, permitiendo una comunicación fluida con redes y sistemas externos. Al comprender los diferentes tipos de troncales y sus configuraciones, los administradores pueden optimizar el enrutamiento de llamadas, mejorar la confiabilidad y reducir costos. Las troncales correctamente configuradas aseguran una solución de telefonía robusta y escalable para empresas de todos los tamaños.

Como el todos los módulos de configuración pbx, en el de troncales, cada campo configurable tiene un signo de interrogación al lado derecho de su nombre, y al pasar el mouse o hacer clic sobre este signo, se muestra información importante acerca del campo, la cual puede servir como guía para su configuración.

Si hay alguna información errónea o incompleta, o es necesario generar información adicional, escribir a isscc@issabel.com