Dashbaord del Dialer

El Dashboard del Dialer es una herramienta crucial dentro del sistema de Issabel Contact Center. En este panel, se puede iniciar o detener campañas de marcado, así como ver el estado actual de las mismas. Esto incluye las llamadas activas y el progreso de cada campaña. El panel del Dialer muestra todas las campañas configuradas con sugerencias visuales sobre su estado.

Estas sugerencias visuales son muy útiles para identificar rápidamente el estado de cada campaña:

• Verde indica que la campaña está activa.
• Amarillo indica que la campaña está inactiva.
• Rojo indica que la campaña ha vencido2.

También se muestran métricas de operación básicas, como la cantidad total de entradas en la campaña, el tiempo restante del día, la cantidad de llamadas activas y el porcentaje de disposiciones de llamadas para el operador, siendo las llamadas de "Agente" que se entregaron a un Agente, las llamadas "Fallidas" que no se completaron, las llamadas "Ok" que se completaron correctamente y DTMF_X para las llamadas en las que el usuario presionó ese dígito DTMF en particular.
El ícono del teléfono junto al título Dialer se mostrará en verde si el dialer está en funcionamiento y en rojo si no lo está. Es una forma rápida de verificar el funcionamiento del motor del dialer. En la imagen anterior se muestra en verde, lo que significa que el motor del dialer está en funcionamiento. Si se detiene el servicio de Issabel Contact Center, el motor dejará de funcionar y el ícono cambiará a rojo.

Habilitar/Deshabilitar Campañas

La lista de Campañas en el dashboard del dialer también se utiliza para habilitar o deshabilitar una campaña haciendo clic en los íconos de reproducción/pausa respectivos en la columna izquierda. Cada vez que cree una nueva campaña, deberá habilitarla/iniciarla desde el Panel de control.

Este dashboard proporciona una visión general y en tiempo real del rendimiento de las campañas, permitiendo tomar decisiones informadas y ajustar las estrategias según sea necesario.

Si hay alguna información errónea o incompleta, o es necesario generar información adicional, escribir a isscc@issabel.com