Configuración de Grupos

En Issabel Contact Center, en la sección del dialer, los grupos tienen un papel fundamental en la organización y gestión de las campañas, tomando en cuenta que el Dialer debe recibir una lista de números para marcar. Para simplificar la gestión, la sección de Dialer utiliza el concepto de grupos. Desde la pestaña corespondiente se puede agregar/editar o importar números de grupo. También es posible agregar todos los números de grupo a cualquier campaña desde esta página.
Para acceder a los grupos de campañas dentro de Dialer, se debe navegar a: Contact Center → Panel Manager → Dialer → Grupos. Tambien es posible acceder mediante el url: https://dominio_pbx/fop/admin → Dialer → Grupos.

Para importar o crear números de teléfono es obligatorio llenar el campo Grupo correspondiente a los mismos. Los campos básicos para crear un grupo son:

• Group: Nombre del grupo para un contacto en particular. Se puede utilizar cualquier lógica que se desee en ese nombre, como "Test", "Ventas", "Prospectos" o cualquier otro nombre que simplifique la gestión de campañas. Como se mostrará más adelante, se tiene una opción de importar todos los números de grupo a una campaña en particular.
• Name: El nombre de la persona o contacto. Esta variable estará disponible en el modo de vista previa, así como en el script o formulario del agente, si lo hubiera.
• Number: Número de teléfono al que se debe llamar para el contacto.
• Caller ID: Identificador de llamadas que se debe utilizar al llamar al contacto (si está vacío, se puede completar automáticamente al agregar números de grupo a una campaña, como se explica en la siguiente sección).
• Variables: Una lista de variables separadas por el carácter Pipe, donde debe ir a la par variable = valor para pasar al marcador. Estas variables estarán disponibles para los scripts de teléfono o agente.

Creación de varios registros mediante rangos

Es posible crear un rango de números directamente mediante la interfaz gráfica de usuario, completando el campo de número con dos números separados por un símbolo de guión. Por ejemplo, para crear 100 registros a partir de los números 555000 a 555099, simplemente es necesario agregar un nuevo registro y en el campo de número ingresar:

55000-55099

Con esto, se tendrán 100 nuevos registros creados para ese grupo en un solo paso.

Carga de listado de números

Otra forma de importar números es directamente mediante la importación de archivos CSV. El formato de archivo CSV es el siguiente:

groupname,name,number,clid,vars
Sales,John,5550000,18002223333,VAR=VALUE|VAR2=VALUE2
Sales,Mary,5550001,18002223333,VAR=VALUE|VAR2=VALUE2

Si hay alguna información errónea o incompleta, o es necesario generar información adicional, escribir a isscc@issabel.com