Modificación contactos

La modificación de contactos en Issabel Contact Center es una funcionalidad clave dentro del módulo del Dialer, ya que permite actualizar, editar o corregir la información de los números telefónicos que forman parte de las campañas de marcación.

¿Dónde se realiza la Modificación de Contactos?

Se realiza en la sección de Números dentro del Dialer en Issabel Contact Center. Desde aquí, los administradores y supervisores pueden visualizar, modificar y reciclar contactos de acuerdo con la estrategia de la campaña. También es posible actualizar un contacto desde la pestaña de Grupos del Dialer

Parámetros que se pueden modificar desde la pestaña Números

Desde esta pestaña se pueden editar los registros y modificar la información de contacto de las llamadas:

• Datos básicos del contacto:
  
  • Nombre: Se puede actualizar el nombre del cliente o prospecto.
  • Destino (Número de teléfono): Si hubo un error en la digitación del número, es posible corregirlo.
  • Identificador de llamadas (Caller ID): Puede ser modificado en caso de ser necesario.
  • Variables: Estos parámetros delimitados por el formato clave = valor y separados por el caracter |, también pueden ser modificadas desde esta sección
  • Desde esta sección también se pueden modificar otros parámetros específicos de la llamada. Los parámetros no permitidos para cambiar desde esta sección estarán deshabilitados para su edición, como son: Last Update, Dial status, Unique ID, Dial attemps.

Modificación de contactos desde la pestaña de Grupos

Desde esta pestaña, se pueden modificar manualmente los datos generales del contacto como Nombre, número, Caller ID, y variables. Tambíén es posible modificar el nombre del grupo del contacto.

También es posible modificar de manera masiva los registros de los contactos de la base de datos. Para esto es necesario exportar los contactos actuales en formato CSV desde el botón correspondiente dentro de la pestaña de grupos de la sección del Dialer, modificar los datos en el archivo CSV con un editor de texto o aplicación específca para este fin, e importar el archivo actualizado nuevamente al sistema. Es importante recordar que el formato que debe tener el archivo CSV es el siguiente:

groupname,name,number,clid,vars
Sales,John,5550000,18002223333,VAR=VALUE|VAR2=VALUE2
Sales,Mary,5550001,18002223333,VAR=VALUE|VAR2=VALUE2

Impacto de la modificación de contactos

• Corrección de errores en la base de datos, asegurando que los números sean válidos y funcionales.
• Optimización de campañas al actualizar la información de clientes y prospectos.
• Mejor gestión de recursos evitando marcar números incorrectos o inactivos.
• Mejor experiencia del usuario al garantizar que los agentes tengan información precisa sobre cada contacto.

La modificación de contactos en Issabel Contact Center es una herramienta poderosa que permite mantener actualizada y depurada la base de datos de contactos, optimizando así la eficiencia de las campañas de marcación.

Si hay alguna información errónea o incompleta, o es necesario generar información adicional, escribir a isscc@issabel.com