Asternic Call Center Stats
Asternic Call Center Stats
es parte es un conjunto de herramientas de generación de informes diseñado para sistemas telefónicos basados en Asterisk
. Ofrece interfaces web intuitivas para generar informes detallados y análisis sobre la actividad de llamadas e interacciones. Es utilizado con frecuencia en diversos Contact Center
que necesitan supervisar y optimizar sus comunicaciones. En particular, esta herramienta se enfoca en entornos de Concat Centers
basados en colas, así como para rastrear el rendimiento de sus agentes, la carga de las colas y la eficiencia del manejo de llamadas. Características principales
Las características de principales de
Asternic Call Center Stats
son: - Monitoreo de colas en tiempo real
- Seguimiento de inicio y cierre de sesión de agentes
- Estadísticas de llamadas por:
- Agente
- Cola
- Fecha/hora
- Duración de la llamada
- Monitoreo del nivel de servicio (SLA)
- Llamadas abandonadas vs. contestadas
- Informes personalizables
- Paneles y paneles de control en tiempo real
- Exportación de informes (PDF, CSV)
Beneficios de uso
- Es mucho más intuitivo que los registros (logs) sin procesar de
Asterisk
o las herramientas de línea de comandos. - Ayuda con las evaluaciones del rendimiento de los agentes, el seguimiento de los SLA y la facturación.
- Es fácil de instalar y se utiliza frecuentemente con configuraciones personalizadas de
Asterisk
.
Acceso en Issabel PBX
Para acceder a la ventana de reportes de
Asternic Call Center Stats
, es necesario ingresar a la PBX
y navegar a: Contact Center
→ Reportes
. Tambien es posible acceder mediante el url: https://dominio_pbx/stats
. Se mostrará una un formulario de inicio de sesión para acceder a los reportes. Generalidades
Después de iniciar sesión, se muestra una pantalla que incluye una pestaña de inicio y un menú de configuración. En la pantalla de incio, se tienen los parámetros para mostrar los datos de las fuentes que se mostrarán en los reportes. Los parámetros a configurar son:
- Colas: Es una lista en donde se deben incluir o excluir las colas para mostrar o no sus datos en el reporte.
- Agentes: Es una lista en donde se deben incluir o excluir los agentes para mostrar sus datos en el reporte.
- Fechas: Se pueden establecer rangos de fechas para el reporte. Se tienen atajos para asignar rangos comunes como: día anterior al día actual, día actual, semana actual, Mes actual y últimos tres meses.
Consideraciones importantes
- En la lista de colas y agentes disponibles solamente los que hayan tenido interacciones (llamadas, chats, etc.) en la
PBX
. Otros elementos que no hayan tenido interacciones no se mostrarán aunque estén correctamente creados y configurados en laPBX
hasta que tengan su primera interacción. - En términos generales, se recomienda incluir todos los elementos de las listas de colas y agentes para no omitir información crucial de manera involuntaria, (desbordamiento de llamadas, transferencias entre agentes).
- De manera predeterminada, los reportes disponibles de
Asternic Call Center Stats
se pueden generar a partir del mes en el que el servicio haya sido instalado en laPBX
. Para incluir rangos anteriores es necesario modificar la configuración de registros desde la base de datos.
Si hay alguna información errónea o incompleta, o es necesario generar información adicional, escribir a isscc@issabel.com