Asternic Call Center Stats

Asternic Call Center Stats es parte es un conjunto de herramientas de generación de informes diseñado para sistemas telefónicos basados ​​en Asterisk. Ofrece interfaces web intuitivas para generar informes detallados y análisis sobre la actividad de llamadas e interacciones. Es utilizado con frecuencia en diversos Contact Center que necesitan supervisar y optimizar sus comunicaciones. En particular, esta herramienta se enfoca en entornos de Concat Centers basados ​​en colas, así como para rastrear el rendimiento de sus agentes, la carga de las colas y la eficiencia del manejo de llamadas.

Características principales

Las características de principales de Asternic Call Center Stats son:

• Monitoreo de colas en tiempo real
• Seguimiento de inicio y cierre de sesión de agentes
• Estadísticas de llamadas por:
• Agente
• Cola
• Fecha/hora
• Duración de la llamada
• Monitoreo del nivel de servicio (SLA)
• Llamadas abandonadas vs. contestadas
• Informes personalizables
• Paneles y paneles de control en tiempo real
• Exportación de informes (PDF, CSV)

Beneficios de uso

• Es mucho más intuitivo que los registros (logs) sin procesar de Asterisk o las herramientas de línea de comandos.
• Ayuda con las evaluaciones del rendimiento de los agentes, el seguimiento de los SLA y la facturación.
• Es fácil de instalar y se utiliza frecuentemente con configuraciones personalizadas de Asterisk.

Acceso en Issabel PBX

Para acceder a la ventana de reportes de Asternic Call Center Stats, es necesario ingresar a la PBX y navegar a: Contact Center → Reportes. Tambien es posible acceder mediante el url: https://dominio_pbx/stats. Se mostrará una un formulario de inicio de sesión para acceder a los reportes.

Generalidades

Después de iniciar sesión, se muestra una pantalla que incluye una pestaña de inicio y un menú de configuración. En la pantalla de incio, se tienen los parámetros para mostrar los datos de las fuentes que se mostrarán en los reportes. Los parámetros a configurar son:

• Colas: Es una lista en donde se deben incluir o excluir las colas para mostrar o no sus datos en el reporte.
• Agentes: Es una lista en donde se deben incluir o excluir los agentes para mostrar sus datos en el reporte.
• Fechas: Se pueden establecer rangos de fechas para el reporte. Se tienen atajos para asignar rangos comunes como: día anterior al día actual, día actual, semana actual, Mes actual y últimos tres meses.

Una vez establecidos los parámetros correspondientes se debe hacer click en Mostrar Reporte. El tiempo estimado en que se muestran los datos puede variar dependiendo de las capacidades computacionales del servidor, así como de la cantidad de data y rangos de fecha seleccionados.

Consideraciones importantes

• En la lista de colas y agentes disponibles solamente los que hayan tenido interacciones (llamadas, chats, etc.) en la PBX. Otros elementos que no hayan tenido interacciones no se mostrarán aunque estén correctamente creados y configurados en la PBX hasta que tengan su primera interacción.
• En términos generales, se recomienda incluir todos los elementos de las listas de colas y agentes para no omitir información crucial de manera involuntaria, (desbordamiento de llamadas, transferencias entre agentes).
• De manera predeterminada, los reportes disponibles de Asternic Call Center Stats se pueden generar a partir del mes en el que el servicio haya sido instalado en la PBX. Para incluir rangos anteriores es necesario modificar la configuración de registros desde la base de datos.

Si hay alguna información errónea o incompleta, o es necesario generar información adicional, escribir a isscc@issabel.com