Creación y asignación de templates

Un template en Issabel Contact Center es un conjunto de permisos, grupos y plugins que se pueden asignar a los usuarios en un solo paso, facilitando así la administración de usuarios de manera rápida y eficiente. Los templates permiten definir configuraciones predefinidas que se pueden aplicar a múltiples usuarios sin tener que configurar cada parámetro individualmente.

Definición y Propósito de los templates

• 1. Estandarización de Configuraciones:
  
  • Los templates permiten definir configuraciones estandarizadas que incluyen permisos, grupos y plugins.
  • Estos templates pueden asignarse rápidamente a los usuarios, eliminando la necesidad de configurar cada parámetro manualmente.
• 2. Asignación Automática y Manual:
  
  • Es posible marcar un template como predeterminado (Default). Esto asegura que cualquier usuario nuevo creado automáticamente herede el template, evitando configuraciones adicionales.
  • También se pueden asignar manualmente a usuarios específicos desde el menú de usuarios.

Creación de templates

Para crear un template, sigue estos pasos:

• 1. Acceso al Panel Manager: En la interfaz de administración de la PBX navegar a: Contact Center → Panel Manager → Templates. También es posible ingresar mediante el url: https://dominio_pbx/fop2/admin/, y acceder al menú de templates.
• 2. Definición del template: Definir los grupos de botones que se desean crear. Esto incluye seleccionar los botones y funcionalidades que estarán disponibles para los usuarios asignados al grupo actual. Incluye el conjunto de permisos y grupos a los que el usuario tendrá acceso y los plugins que podrán utilizar. Estos elementos aseguran que los usuarios tengan las herramientas y accesos necesarios para desempeñar sus funciones.
• 3. Guardado del template: Guardar el template con un nombre descriptivo que facilite su identificación y uso posterior.

Asignación de templates

Una vez creado el template, se puede asignar a los usuarios de manera sencilla.

• 1. Acceso al Panel Manager: En la interfaz de administración de la PBX navegar a: Contact Center → Panel Manager → Usuarios. También es posible ingresar mediante el url: https://dominio_pbx/fop2/admin/, y acceder al menú de usuarios.
• 2. Selección del Usuario: Seleccionar el usuario al que deseas asignar el template.
• 3. Asignación del template: En la parte de configuración del usuario, buscar la sección de templates y seleccionar el template deseado. Esto aplicará automáticamente todos los permisos, grupos y plugins definidos en el template al usuario seleccionado.
• 4. Template por Defecto: También es posible marcar un template como default para que se asigne automáticamente a los usuarios que se vayan creando. Esto asegura que todos los nuevos usuarios tengan una configuración estándar sin necesidad de configurarlos manualmente.

Beneficios de usar templates

• Eficiencia en la Administración: Facilita la configuración inicial y los ajustes posteriores para grandes cantidades de usuarios.
• Reducción de Errores: Minimiza la posibilidad de errores humanos al definir manualmente parámetros en múltiples usuarios.
• Consistencia: Asegura que todos los usuarios con roles similares tengan configuraciones uniformes, reduciendo problemas operativos.

Esta funcionalidad es esencial para un Contact Center con muchos usuarios, donde la administración eficiente del tiempo y la consistencia en las configuraciones son prioritarias

Si hay alguna información errónea o incompleta, o es necesario generar información adicional, escribir a isscc@issabel.com