Rutas en Issabel PBX

En Issabel PBX, las rutas son configuraciones esenciales que definen cómo se dirigen las llamadas dentro y fuera del sistema PBX. Las rutas aseguran que las llamadas lleguen a sus destinos previstos, ya sea que se originen desde extensiones internas, líneas telefónicas externas o llamadas entrantes desde la PSTN o proveedores de VoIP.

Definición de Rutas

Las rutas son configuraciones que definen cómo se dirigen las llamadas dentro del sistema. Especifican el camino que debe tomar una llamada para llegar a su destino, ya sea que la llamada se origine desde dentro de la PBX (una extensión interna) o desde fuera (líneas externas o troncales). Las rutas aseguran que las llamadas se procesen correctamente según reglas predefinidas.
Las rutas son esenciales para:

• Gestionar llamadas entrantes desde números externos.
• Dirigir llamadas salientes de usuarios internos al mundo exterior.
• Organizar y priorizar los flujos de comunicación dentro de la PBX.

Tipos de Rutas

1. Rutas Entrantes:

• Manejan llamadas entrantes desde fuentes externas.
• Dirigen llamadas a destinos internos como extensiones, IVRs, colas o buzón de voz.
• Comúnmente asociadas con DIDs (Marcación Directa Entrante) y/o patrones de identificación de llamadas.

2. Rutas Salientes:

• Gestionan llamadas salientes desde extensiones internas a números externos.
• Definen cómo se envían las llamadas a las líneas troncales (por ejemplo, PSTN, troncales SIP).
• A menudo se configuran con patrones de marcado para asegurar el enrutamiento adecuado según el número marcado.

Configuración de Rutas

Configurar rutas entrantes y salientes en Issabel PBX es esencial para gestionar el flujo de llamadas, tanto entrantes como salientes. Estas rutas determinan cómo se manejan las llamadas según su origen y destino, permitiendo un control eficiente del tráfico telefónico. Basado en las configuraciones de rutas, es posible establecer un sistema que optimice la comunicación tanto para agentes como para clientes, mejorando la eficiencia operativa general.

Rutas Entrantes

Estas rutas gestionan cómo se manejan las llamadas provenientes del mundo exterior por la PBX. Son críticas para enrutar llamadas entrantes a los destinos internos correctos, como IVRs, extensiones, colas o grupos de timbrado.
Para crear y configurar una ruta entrante, es necesario iniciar sesión en la interfaz web del PBX con una cuenta que tenga permisos administrativos. Luego, navegue a PBX → Configuración de PBX → Conectividad → Rutas Entrantes.

Parámetros de Rutas Entrantes

Se mostrará un formulario para crear una nueva ruta entrante. Los principales parámetros de este tipo de rutas se describen a continuación:

• Descripción: Campo para proporcionar una descripción para identificar la ruta.
• Número DID (Marcación Directa Entrante): Campo para ingresar el número que se utilizará para enrutar llamadas. Esto puede ser un número específico o un patrón.
• Número de Identificación de Llamadas: Permite enrutar según el número de teléfono del llamante entrante.
• Ruta de Prioridad de Identificación de Llamadas: Esto afecta solo a las rutas de Caller ID donde no se especifica un número DID. Si está marcado, las llamadas con este Caller ID se enrutarán a la ruta, incluso si hay una ruta para el número DID que se llamó. El comportamiento normal es que la ruta del número DID tome las llamadas. Si hay una ruta específica de número DID/Caller ID para el ID de llamada actual, esa ruta aún tomará la llamada cuando se llame a ese número DID.

Rutas Salientes

Estas rutas gestionan llamadas iniciadas desde la PBX (extensiones internas) a números externos. Definen cómo se procesan estas llamadas y qué troncal se utiliza.
Para crear y configurar una ruta saliente, es necesario iniciar sesión en la interfaz web del PBX con una cuenta que tenga permisos administrativos. Luego, navegue a PBX → Configuración de PBX → Conectividad → Rutas Salientes.

Parámetros de Rutas Salientes

Se mostrará un formulario para crear una nueva ruta saliente. Los principales parámetros de este tipo de rutas se describen a continuación:

• Nombre de Ruta: Campo para asignar un nombre descriptivo que facilite la identificación.
• Patrones de Marcado:
  
  • Definen el formato de los números que deben usar esta ruta.
  • Los patrones típicamente incluyen: Prefijos específicos, códigos de área o códigos de país, comodines para coincidir con múltiples números, entre otros.
  • Ejemplos de Patrones de Marcado:
    
    • 9|NXXXXXX → Elimina el 9 y enruta números locales de 7 dígitos.
    • 1NXXNXXXXXX → Coincide con números de larga distancia de 11 dígitos en EE.UU.
    • 011. → Coincide con llamadas internacionales que comienzan con 011.
• Secuencia de Troncales para Rutas Coincidentes:
  
  • Las rutas salientes definen qué troncal (PSTN o proveedor de VoIP) manejará la llamada.
  • Las troncales se seleccionan en orden de prioridad. Si la primera troncal falla, el sistema intenta con la siguiente.
• Identificación de Llamadas de Ruta: Caller ID opcional para ser utilizado para la ruta. Si se establece, esto anulará todos los Caller IDs especificados excepto:
  
  • Identificaciones de Llamadas de Emergencia de la extensión/dispositivo si la ruta actual está marcada como una Ruta de Emergencia.
  • Identificación de Llamadas de la troncal si la troncal está configurada para forzar su Identificación de Llamadas.
  • Identificaciones de Llamadas de llamadas reenviadas (CF, Sígueme, Grupos de Timbrado, etc.).
  • Identificaciones de Llamadas de Extensión/Usuario si está marcado.
• Contraseña de Ruta:
  
  • Una ruta puede solicitar a los usuarios una contraseña antes de permitir que las llamadas progresen. Esto es útil para restringir llamadas a destinos internacionales o números 1-900.
  • Se puede usar una contraseña numérica o la ruta a un archivo de contraseña de autenticación.
  • Deje este campo en blanco para no solicitar contraseña.
• Tipo de Ruta:
  
  • La opción Emergencia hará cumplir el uso de la configuración de Identificación de Llamadas de Emergencia de un dispositivo (si está configurado). Seleccione esta opción si la ruta actual se utiliza para llamadas de emergencia (es decir, 911).
  • La opción Intra-Compañía tratará a la ruta actual como una conexión intra-compañía, preservando la información de Identificación de Llamadas interna en lugar del Caller ID saliente de la extensión o troncal.
• Posición de la Ruta: Especifica donde insertar la ruta actual o reubicarla en relación con otras rutas.
• PIN: Sirve para establecer un PIN para usar. Si usa esta opción, deje el campo Contraseña de la Ruta en blanco.

Mejores Prácticas para configurar Rutas

1. Usar Patrones Específicos: Evite patrones demasiado genéricos para evitar que las llamadas se enruten incorrectamente.

2. Establecer Prioridades: Evite patrones demasiado genéricos para evitar que las llamadas se enruten incorrectamente.

3. Asegurar Rutas Salientes: Restringir el acceso a rutas de alto costo (por ejemplo, internacionales) para prevenir el uso indebido o el fraude.

4. Probar Regularmente: Pruebe periódicamente las rutas entrantes y salientes para asegurar su correcto funcionamiento.

5. Documentar Configuraciones: Mantenga registros de las configuraciones de rutas para la resolución de problemas y actualizaciones.

Casos de usos comunes para Rutas

Rutas Entrantes:

• Enrutamiento de Llamadas Multi-Departamento: Use DIDs para enrutar llamadas a departamentos específicos automáticamente.
• Enrutamiento VIP: Enrutar llamadas de clientes específicos a agentes prioritarios.
• Enrutamiento Basado en el Tiempo: Dirigir llamadas a agentes en vivo durante el horario laboral y al buzón de voz fuera del horario laboral.

Rutas Salientes:

• Optimización de Costos: Enrutar llamadas a la troncal disponible más barata según el tipo de llamada (local, nacional, internacional).
• Enrutamiento de Respaldo: Usar troncales secundarias para conmutación por error en caso de falla de la troncal principal.
• Políticas de Restricción: Restringir el acceso a troncales específicas para ciertos usuarios o extensiones.

Ventajas de una configuración adecuada de Rutas

1. Manejo Eficiente de Llamadas: Asegura que las llamadas se dirijan rápida y correctamente al destino adecuado.

2. Ahorro de Costos: Enruta las llamadas a través de la troncal o proveedor más rentable.

3. Confiabilidad: Las opciones de conmutación por error proporcionan respaldo durante interrupciones.

4. Mayor Seguridad: Previene el uso no autorizado de rutas salientes de alto costo.

5. Mejora en la Experiencia del Cliente: Las rutas entrantes personalizadas aseguran que los llamantes lleguen al departamento deseado de manera eficiente.

Las rutas en Issabel PBX son fundamentales para gestionar tanto las llamadas entrantes como las salientes. Al configurar las rutas de manera efectiva, las empresas pueden optimizar el manejo de llamadas, reducir costos y mejorar la experiencia general de telefonía tanto para clientes como para empleados. El uso adecuado de patrones de marcado, la priorización de troncales y el enrutamiento basado en el tiempo aseguran un sistema de comunicación flexible y confiable.

Como el todos los módulos de configuración pbx, en el de rutas, cada campo configurable tiene un signo de interrogación al lado derecho de su nombre, y al pasar el mouse o hacer clic sobre este signo, se muestra información importante acerca del campo, la cual puede servir como guía para su configuración.

Si hay alguna información errónea o incompleta, o es necesario generar información adicional, escribir a isscc@issabel.com