Estadísticas

La pestaña de estadísticas del dialer en Issabel Contact Center es una herramienta fundamental para monitorear, evaluar y optimizar el rendimiento de las campañas y las operaciones generales del centro de contacto. Este sección proporciona una amplia gama de datos que ayudan a los administradores y supervisores a tomar decisiones informadas y a mejorar la eficiencia del call center

¿Qué son las estadísticas en Issabel Contact Center?

Esta pestaña permite obtener una visión clara y detallada de las métricas clave relacionadas con:

• El desempeño de las campañas.
• La gestión y estado de las llamadas.
• Los resultados de las disposiciones.
• Otros indicadores críticos del contact center.

Estas estadísticas están diseñadas para proporcionar datos tanto en tiempo real como históricos, lo que permite realizar análisis comparativos y prever tendencias. Se puede acceder a las estadísticas en la pestaña del mismo nombre en la sección del dialer

Principales funcionalidades del módulo de estadísticas

• 1. Visualización:
  
  • Permite ver el estado actual de las campañas.
  • Los supervisores pueden identificar rápidamente estados de llamadas, disposiciones, entre otros parámetros.
  • También incluye datos históricos de las campañas.
  • Ayuda a tomar decisiones inmediatas, como redistribuir recursos.
• 2. Filtros y personalización:
  Las estadísticas pueden filtrarse por:
  • Campaña
  • Fecha y hora
• 3. Representación visual:
  
  • Los datos se presentan en gráficos interactivos para facilitar la interpretación.
  • Esto ayuda a los supervisores a identificar áreas que requieren atención.

Beneficios de la sección de estadísticas

• 1. Mejora de la eficiencia operativa: Los supervisores pueden identificar parámetros que requieren atención para realizar cambios en la gestión de las campañas.
• 2. Toma de decisiones basada en datos: Los datos objetivos permiten ajustar las estrategias de las campañas y mejorar los resultados.
• 3. Monitoreo del cumplimiento de los objetivos: Es posible comparar el desempeño actual con los objectivos establecidos, asegurando que las campañas estén alineadas con los objetivos del negocio.
• 4. Optimización de recursos: Con las estadísticas en tiempo real, se pueden redistribuir agentes o ajustar horarios para cubrir los momentos de mayor demanda.

Esta funcionalidad es una herramienta poderosa para medir el desempeño de las operaciones de un contact center. Gracias a su capacidad para proporcionar información, permite a los supervisores y administradores tomar decisiones estratégicas, optimizar recursos y alcanzar los objetivos de las campañas de manera más efectiva.

Si hay alguna información errónea o incompleta, o es necesario generar información adicional, escribir a isscc@issabel.com