Installación del módulo del Contact Center en Issabel PBX
La instalación y configuración de
Issabel Contact Center es un proceso esencial que permite a las empresas optimizar su comunicación y mejorar la experiencia del cliente. Este sistema, basado en la robusta plataforma de Asterisk, proporciona herramientas avanzadas para la gestión de llamadas, la automatización de procesos y la atención personalizada. En este contexto, la correcta implementación y configuración del Contact Center es crucial para asegurar un flujo de trabajo eficiente y una atención al cliente de alta calidad. En esta sección de esta documentación, se exploran las actividades clave involucradas en la instalación y configuración de
Issabel Contact Center, desde la instalación inicial hasta la personalización de características específicas, como la creación de colas de llamadas, la configuración de IVR, y la integración con sistemas externos. Estas actividades no solo son fundamentales para el funcionamiento diario del Contact Center, sino que también sientan las bases para una comunicación efectiva y un servicio al cliente excepcional. Instalación del módulo Issabel Contact Center
Ahora es necesario ejecutar nuevamente el comando de instalación:
bash
yum install issabel-contact-center- El sistema analizará los repositorios disponibles, y al encontrar la opción adecuada iniciará nuevamente el proceso de instalación del módulo
Issabel Contact Center.
- Durante la instalación del módulo, el sistema mostrará algunas dependencias a instalar junto con su tamaño, y preguntará si puede continuar. En todos los casos es necesario dar una respuesta afirmativa
- Sí el proceso de instalación concluye correctamente, se mostrará un mensaje como el mostrado el la siguiente imagen
Finalmente es necesario reiniciar el servicio de FOP2:
bash
service fop2 restart- Si el servicio se reinicia de manera correcta, la salida mostrará un mensaje como el que se muestra a continuación:
Restarting fop2 (via systemctl): [ OK ]
[root@server]#Verificación de instalación
Es posible verificar la instalación del módulo de
Issabel Contact Center ingresando a la interfaz de administración de la PBX mediante un navegar con una cuenta con permisos de administrador, y en la lista de la barra lateral aparecerá un menú desplegable con el nombre de Contact Center, y tres submenús: Panel, Panel Manager y Reportes
TIP
Se recomienda seguir todos los pasos antes mencionados para no tener problemas durante el proceso de instalación.
Si hay alguna información errónea o incompleta, o es necesario generar información adicional, escribir a isscc@issabel.com