Revisando los menús de configuración

El Panel Manager de Issabel Contact Center permite configurar usuarios, permisos, detalles de botones y opciones. También le permitirá instalar, desinstalar y configurar plugins del panel. El módulo lee información de configuración del backend y la utiliza para rellenar sus propias tablas. Para acceder a este administrador, desde la interfaz de administración de la PBX es necesario navegar a: Contact Center → Panel Manager. También es posible acceder mediante la url: https://dominio_pbx/fop2/admin/. Al ingresar, se muestran los diferentes menús de configuración, que se describe a continuación:

Dashboard

El Dashboard o Tablero del Panel Manager muestra un resumen con el número de usuarios, botones, plantillas, grupos, campañas, perfiles, y la versión del Chat Broker. Además, muestra es estado y versión del servidor del panel, así como el motor de configuración. Desde esta sección se puede ingresar a los diferentes módulos del Panel Manager para su configuración.

Usuarios

Desde aquí pueden administrarse usuarios y permisos para el panel, así como también restringir los botones que se mostrarán para un usuario seleccionado y los grupos a los que se desea dicho usuario tenga acceso. También es posible seleccionar los plugins que se desee activar para el usuario.

Botones

Desde aquí es posible modificar opciones para la visualización de botones, como:

• Nombre
• Privacidad: Para prevenir que una extensión sea capaz de escuchar o para ocular el identificador de llamadas.
• Grupos: Para agrupar visualmente en el panel.

Es posible también cambiar el orden de los mismos, ya sea por nombre o número usando las respectivas opciones en el menú Acciones, o bien arrastrando y soltando cada fila para ordenarlos de cualquier modo.

Grupos

Los grupos pueden ser usados para restringir la vista de botones en el panel. Puede por ejemplo: crer un grupo con 5 extensiones y asignar ese grupo a un usuario en el menú de: Usuarios, de forma de que el mismo sólo pueda ver esas extensiones en su panel.

Plantillas

Una plantilla es un conjunto de permisos, grupos y plugins que puede asignarse en un sólo paso desde el menú de Usuarios para facilitar la administración de los mismos.

Permisos restrictivos

Los Permisos Restrictivos permiten limitar acciones a un grupo de extensiones en particular. Solo deben utilizarse para restringir las acciones a un grupo. Si se desea un modo rápido de asignar permisos, se debe usar plantillas en lugar de permisos avanzados, ya que estos permisos solo limitarán las acciones que los usuarios podrán realizar.

Complementos o Plugins

Desde aquí es posible instalar, desinstalar, subir y configurar Complementos o plugins para el panel. Se pueden obtener complementos en línea desde los repositorios en línea, o bien subir y administrar complementos localmente.

Configuración

En configuración pueden modificarse opciones básicas de configuración y apariencia del panel, como habilitar drag&drop, web sockets, cambiar el número de líneas a mostrar por botón, configurar opciones de presencia, etc.

Dialer o Discador

FOP2 Dialer es un componente de marcador para la PBX, incluido como un complemento de FOP2 para una fácil instalación y administración a través de Panel Manager.

Perfiles

Esta sección está diseñada para crear y configurar perfiles, a los cuales se les puede asignar un prefile de cola, url de pop up al timbrar y url de pop up al conectar.

Scripter

Se utilizar para formularios dinámicos o scripts, ya sea para campañas entrantes o salientes. Permite mostrar en el Dialer los destinos personalizados que creados en Issabel o que aparecerán automáticamente cuando se creen scripts telefónicos particulares.
Si se tiene instalada esta dependencia, se puede elegir un script para adjuntarlo a la campaña del Dialer, de modo que cada vez que se realice una llamada y suene, la consola del agente mostrará el script. Esto, en combinación con el marcador y las variables Asterisk, son herramientas muy poderosas.

Chat Broker

Está diseñado para manejar y centralizar la mensajería instantánea entre agentes y clientes, facilitando la comunicación en múltiples canales desde una única interfaz.

Chat Analytics

Este módulo está diseñado para mostrar datos analíticos acerca de los chats, Tiene la siguientes opciones:

• Panel de análisis de chat
• Informe de chats
• Distribución
• Difusión
• Informe de Difusión

Se pueden filtar los distinos reportes por fechas, canales, agentes, grupos, estados, entre otras métricas

Si hay alguna información errónea o incompleta, o es necesario generar información adicional, escribir a isscc@issabel.com