Funcionalidades Implementadas
El Contact Center de Issabel incluye una amplia gama de funcionalidades que optimizan la interacción con los clientes y mejoran la experiencia del usuario final. Entre las principales funcionalidades se encuentran:
- Campañas Inbound y Outbound: Gestión eficiente de llamadas entrantes y salientes, con opciones de marcación manual, preview y progresiva. Es importante destacar que el Contact Center de Issabel no cuenta con un marcador predictivo.
- Integración Multicanal: Comunicación con clientes a través de canales digitales como WhatsApp, Telegram, Webchat, SMS, y próximamente Facebook Messenger e Instagram. La solución está diseñada para ejecutar los métodos de ambos canales y funciona perfectamente, estando en proceso de añadir BSPs (Business Service Providers) para que puedan ser utilizados, ya que META gestiona estas integraciones a través de dichos proveedores.
- Chatbots y Automatización: Uso ilimitado de chatbots para responder automáticamente a las solicitudes de los clientes, con la opción de integrar inteligencia artificial (OpenAI) para mejorar la precisión de las respuestas.
- Gestión de Agentes y Supervisores: Herramientas para supervisar, gestionar y monitorear el rendimiento de los agentes en tiempo real.
- Reportes Detallados: Sistema de reportes que permite medir el rendimiento de las campañas y los agentes, ofreciendo información clave para la toma de decisiones.
Para más información sobre las funcionalidades, puedes consultar la página oficial.
Si hay alguna información errónea o incompleta, o es necesario generar información adicional, escribir a isscc@issabel.com