Marcación Manual
Dentro de la
consola del agente de Issabel Contact Center, la marcación manual se puede realizar de varias formas, lo que permite flexibilidad y rapidez según el contexto operativo o preferencia del agente. 1. Desde el menú lateral (Dialpad)
Accediendo al menú lateral y seleccionando el Dialpad, el agente puede marcar el número utilizando el cursor. Esta opción es útil cuando se trabaja sin teclado o en dispositivos táctiles.
2. Casilla de marcación rápida
La casilla de marcación rápida permite ingresar el número directamente desde el teclado o pegarlo. Luego de ingresar el número, se debe hacer clic en el botón Dial para iniciar la llamada. Es la forma más directa de realizar una marcación manual.
3. Búsqueda por nombre de contacto
En la barra de estado, el agente puede escribir el nombre de un contacto. Si el contacto existe en la
libreta de direcciones, se desplegarán los números asociados para seleccionar el que se desea marcar. 
4. Click to call desde la libreta de contactos
Desde la
libreta de contactos, es posible hacer clic directamente sobre el número de un contacto para iniciar una llamada. Esta función de click to call envía la llamada a la extensión del agente. 
Reglas de marcación
Es importante que la marcación siga el patrón de marcado definido en la configuración de rutas salientes de
Issabel PBX. El número debe cumplir con el formato establecido durante la configuración del sistema (por ejemplo, con o sin código de área o prefijo internacional). Si una llamada no se realiza correctamente, se debe verificar el patrón de marcado en PBX → Rutas Salientes y confirmar que la troncal asociada acepte el formato del número ingresado.
Si hay alguna información errónea o incompleta, o es necesario generar información adicional, escribir a isscc@issabel.com.