Habilitación de permisos

En Issabel Contact Center, los permisos para campañas de voz y para canales digitales se gestionan a través de la asignación de grupos. Los grupos permiten definir qué acciones y funcionalidades estarán disponibles para los usuarios asignados a esos grupos, incluyendo las interacciones de las campañas de voz como Outbound Preview e Inbound y de los canales digitales como Whatsapp.

Habilitación de permisos para campañas de voz

En el siguiente grupo, los usuarios solo podrán ver la información de las colas de atención de Outbound Preview e Inbound, lo único que se tiene que realizar es seleccionar las colas de atención (previamente creadas en Issabel PBX) y en la configuración del usuario o template asignar dicho grupo:

Ventajas de Usar Grupos para Campañas de Voz

El uso de grupos para gestionar los permisos de campañas de voz en Issabel Contact Center ofrece varias ventajas:

• Organización: Permite organizar y gestionar los permisos de los usuarios de manera eficiente.
• Control: Asegura que solo los usuarios autorizados tengan acceso a las interacciones de las campañas de voz.
• Flexibilidad: Facilita la asignación de permisos y la personalización de la interfaz de usuario según las necesidades específicas de cada campaña.

Habilitación de permisos para canales digitales

Los grupos también son utilizados para poder asignar interacciones de los canales digitales a los usuarios asignados, por ejemplo, en la siguiente campaña digital de WhatsApp se indica que el grupo de servicio es el que incluye todas las extensiones, lo cual se configura desde la pestaña de Chat Broker dentro del módulo de Chat Broker del Panel Manager.

Si hay alguna información errónea o incompleta, o es necesario generar información adicional, escribir a isscc@issabel.com