DEMO de Issabel Contact Center

Alcance del DEMO

El entorno DEMO de Issabel Contact Center permite a técnicos e integradores evaluar las funciones principales del contact center en un ambiente controlado, ya sea en un entorno de pruebas o en un entorno de producción, a elección del usuario.

Este demo está diseñado para pruebas y capacitaciones, con limitaciones específicas tanto en funcionalidades como en escalabilidad. Es además una buena forma de familiarizarse con la consola de agente, su ingreso, la marcación manual desde la consola, la atención de llamadas, y cómo se integran canales digitales y llamadas en un solo ambiente en Issabel.

Activación y requisitos previos

a) Recomendaciones previas a la instalación
Antes de instalar el módulo DEMO del Contact Center, se recomienda revisar y completar todos los pasos previos de la documentación oficial, en especial lo detallado en las secciones Requisitos Previos y Configuraciones PBX de este manual.

Nota: Estas configuraciones son generales y se asume que un integrador Issabel ya las conoce. Sin embargo, para el demo, las extensiones que se creen para los dos agentes deben ser únicamente extensiones WebRTC. Es indispensable contar con un certificado SSL válido y un dominio asignado. Si se usa el demo en entorno local sin certificado, el usuario deberá aceptar el certificado autofirmado de Issabel al acceder a la consola.

b) Instalación y activación del módulo DEMO

1. Sigue el procedimiento oficial detallado en esta sección del manual
2. Al instalar el módulo se activan dos usuarios/agentes por defecto. Este es un límite estricto de la versión demo y no puede ampliarse.
3. Al completar la instalación, verifica que el módulo aparezca en el menú principal de Issabel.
4. Continúa con la configuración de la consola de agente y sus componentes, según las siguientes secciones del manual.

Funcionalidades disponibles y no disponibles

Disponibles en el DEMO:

• Llamadas WebRTC entrantes/salientes (Webphone Pro)
• Canal digital Telegram (debes configurar tu propio bot)
• Chatbots (incluso IA como Claude, ChatGPT, Groq) y analíticas de chat
• Chats internos entre extensiones (máximo 2 agentes activos)
• Libreta de contactos con click to call
• Popups de llamada (notificaciones básicas)
• Colas redireccionadas a los dos agentes activos
• Panel FOP2 básico (hasta 15 “botones”)
• Gestión de breaks/pausas

Disponibles como trials:

• Scripter, acceso trial de 20 días
• Reporterías Asternic (trial de 20 días, debe activarse ingresando a la URL IP-o-dominio-de-issabel/stats/index.php

NO disponibles en el DEMO:

• Discador automático (dialer), sin posibilidad de trial
• Integración con WhatsApp, Webchat, SMS
• Más de dos agentes activos
• Creación de grupos y gestión avanzada de extensiones
• Widget Agent Console (notificaciones avanzadas de campañas)
• Omnicanalidad completa (solo Telegram está disponible)
• Categorización y reagendamiento avanzados
• Gestión avanzada de campañas (solo funciones básicas)
• Límite visual de 15 elementos en panel FOP2

Recomendaciones de uso y mejores prácticas

• Usa solo extensiones WebRTC para los agentes de contact center.
• Mantén a los dos agentes activos definidos primero en la lista y con todos los permisos.
• Utiliza certificado SSL y dominio para evitar problemas de WebRTC; si es entorno local, acepta el certificado autofirmado.
• Revisa el manual oficial en cada paso, incluso para pruebas básicas.
• Solicita y activa los trials de Scripter y Asternic apenas termines la instalación, si vas a necesitar esas funciones.

Notas importantes

• El entorno demo tiene limitaciones de funcionalidad por diseño.
• El widget Agent Console NO está incluido; la experiencia de notificación de campañas es básica.
• Las versiones demo pueden mostrar mensajes recordando restricciones o invitando a activar licencia.
• Para funciones o canales adicionales, será necesario adquirir licencia completa.

Si hay alguna información errónea o incompleta, o es necesario generar información adicional, escribir a isscc@issabel.com